자신이 행하는 일은 엄격하게, 남의 것을 받아들일 때는 너그럽게.핵심 요약- 사용자가 어떤 동작이나 입력을 하든지 공감하는 태도로 유연하고 관대하게 대처하라- 인터페이스의 안정성과 접근성은 보장하되, 입력, 접근성, 성능 면에서 만반의 준비를 하자- 다양한 가능성에 대해 잘 예측하고 대비할수록 디자인 회복탄력성은 좋아진다.- 사용자의 가변적인 입력을 수용해서 기계가 이해할 수 있는 방식으로 해석하라. 입력의 한계를 정의하고 사용자에게 명확한 피드백을 제공하라 개요- 훌륭한 사용자 경험을 디자인한다는 것은 훌륭한 인간 경험을 디자인한다는 뜻- 인간은 때로 일관성이 없고, 자주 주의가 산만해 지며, 가끔 실수하고 보통 감정에 휘둘린다- 인터랙션하는 제품과 서비스가 우리를 직관적으로 이해하고 너그럽게 대해주길..